교환·반품·환불 정책

 

1. 교환 및 반품 신청

• 상품 수령일로부터 7일 이내에 마이페이지 또는 고객센터를 통해 신청 가능합니다.
• 신청 방법 : 고객센터 1668-2575 / starfun2019@gmail.com

 

2. 교환 및 반품이 가능한 경우

• 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우
• 배송 중 파손 또는 불량이 발생한 경우
• 오배송된 경우

 

3. 교환 및 반품이 불가능한 경우

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항에 따라 다음의 경우 교환·반품이 제한됩니다.

• 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 훼손 제외)
• 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 주문제작 상품 등 청약철회 시 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 사전에 청약철회 제한을 고지한 경우

 

4. 펀딩 리워드 상품의 교환·반품·환불

• 펀딩 진행 중 : 펀딩 마감일 이전까지 참여 취소(환불) 가능
• 펀딩 종료 후 : 리워드 제작/배송이 시작된 이후에는 원칙적으로 환불 불가
• 리워드 불량/오배송 : 수령일로부터 7일 이내 교환 또는 반품 가능

 

5. 환불 방법 및 기간

• 환불은 원래 결제 수단과 동일한 방법으로 처리됩니다.
• 반품 상품 도착 확인 후 3영업일 이내 환불 처리
• 카드 결제 취소 시 카드사 사정에 따라 2~5영업일 소요될 수 있습니다.

 

6. 반품 배송비

• 판매자 귀책 사유 (불량, 오배송 등) : 판매자 부담
• 구매자 단순 변심 : 구매자 부담 (편도 3,000원)

 

7. 문의

교환·반품·환불 관련 문의는 고객센터로 연락 부탁드립니다.

• 전화 : 1668-2575
• 이메일 : starfun2019@gmail.com
• 운영시간 : 평일 10:00 ~ 18:00 (점심 12:00 ~ 13:00 / 주말·공휴일 휴무)